당신의 말버릇이 인생을 바꾼다: 성공한 사람들의 대화 전략

 

말 한마디가 우리 삶을 완전히 바꿀 수 있다는 사실, 생각해 보신 적 있으신가요? 무심코 내뱉은 말 한마디가 소중한 관계를 무너뜨리기도 하고, 어떤 말은 예상치 못한 기회의 문을 활짝 열어주기도 합니다. 우리의 말투는 운명이 아닌 선택입니다. 많은 사람들이 "저는 원래 이런 스타일이에요"라며 자신의 말투를 정당화하곤 하지만, 실은 말하는 방식은 얼마든지 바꿀 수 있어요. 오늘 당신이 어떤 말을 어떻게 하느냐가 내일의 인간관계를 결정합니다. 혹시 자신도 모르게 반복하고 있는 부정적 말버릇은 없으신가요?

 

당신의 말버릇이 인생을 바꾼다

 

관계를 해치는 위험한 말버릇들

 

 

부정적 언어습관은 마치 보이지 않는 벽을 세우는 것과 같습니다. 특히 주의해야 할 두 가지 말버릇이 있어요. "오해하지 말고 들어봐"라는 말로 대화를 시작해 본 적 있으신가요? 놀랍게도 이런 부정으로 시작하는 말은 상대방의 방어벽을 순식간에 세웁니다. 상대가 이미 경계를 하게 만들어버리죠. 이렇게 시작된 대화는 얼마나 좋은 내용을 담고 있어도 제대로 전달되기 어렵습니다.

 

또한 상대방의 말을 무시하거나 돌리는 습관은 관계의 신뢰를 무너뜨립니다. 약속에 늦었을 때 진심 어린 사과 대신 "그런데 오늘 날씨 정말 좋지 않아?"라며 화제를 돌리는 행동은 상대방을 존중하지 않는다는 메시지를 보내는 셈이죠.

부정적 언어를 자주 사용하는 사람 주변에는 진실된 관계가 형성되기 어렵습니다. 여러분은 어떤 말버릇을 가지고 계신가요?

 

마음을 여는 질문의 기술

 

 

진정한 질문의 힘은 말하기가 아닌 듣기에서 비롯됩니다. 질문은 상대방의 세계로 조심스레 발을 들여놓는 행위예요. 그런데 왜 우리는 종종 질문을 통해 원하는 답변을 얻지 못할까요? 

 

효과적인 질문에는 기술이 필요합니다. "요즘 어떻게 지내세요?"라는 일반적인 질문 대신, "지난번 만났을 때 새 프로젝트를 시작하셨다고 하셨는데, 그 후로 어떤 변화가 있으셨나요?"라고 물어보면 어떨까요? 상대방은 당신이 자신의 이야기를 진심으로 기억하고 있다고 느낄 것입니다.

 

반쯤 열린 질문은 대화의 깊이를 더합니다. 너무 광범위한 질문은 피상적인 답변만 돌아오기 쉽지만, 적절히 방향을 제시하는 질문은 상대방이 생각을 정리하고 의미 있는 대답을 할 수 있게 도와줍니다.

 

여러분은 평소 어떤 방식으로 질문하시나요? 혹시 상대의 관심사를 알아채기 위해 대화 중 반복되는 단어에 주목해 보신 적이 있으신가요?

 

성공한 사람들의 특별한 대화법

 

 

"인생은 결국 소통의 연속이다." 성공한 사람들은 왜 말 한마디로 사람들의 마음을 움직일 수 있을까요? 그들은 먼저 간결하게 말합니다. 군더더기 없이 핵심을 먼저 전달하고, 그다음에 부연 설명을 덧붙이죠. 여러분도 중요한 말을 할 때 결론부터 말하는 습관을 들여보신 적 있나요? 

 

또한 성공한 사람들은 3의 법칙을 활용합니다. 인간의 뇌는 세 가지 정보를 가장 효과적으로 기억한다는 특성을 활용하는 거죠. 스티브 잡스가 제품을 소개할 때도 항상 세 가지 핵심 특징만 강조했습니다. 복잡한 정보를 세 가지로 나누어 전달하면 기억에 오래 남습니다.

 

마지막으로, 성공한 사람들은 '무엇'보다 '왜'에 집중합니다. 정주영 회장이 UN 묘지 사업에서 보리를 심는 창의적 해결책을 제시했던 것처럼, 표면적인 요구사항이 아닌 근본적인 목적을 파악하면 남다른 해결책을 제시할 수 있습니다.

여러분은 대화할 때 상대방에게 '무엇'을 말하고 있나요, 아니면 '왜'를 설명하고 있나요?

 

말버릇 바꾸기, 오늘부터 시작하세요

 

 

말은 습관이고, 습관은 연습으로 바뀝니다. 당신의 말버릇을 바꾸는 것은 새로운 인생을 시작하는 것과 같습니다.

오늘부터 부정적인 언어는 줄이고, 상대방의 마음을 여는 질문을 던져보세요. 핵심을 간결하게 전달하고, 중요한 내용은 세 가지로 정리해 보세요. 무엇보다 상대방이 왜 그것을 원하는지 깊이 생각해 보세요.

작은 변화가 모여 큰 차이를 만듭니다. 당신의 말버릇이 바뀌면, 당신의 인생도 바뀝니다. 오늘 저녁, 누군가와 대화할 때 이 글을 떠올려보시겠어요?